Chính sách Đổi/Trả

Cảm ơn Quý khách đã tin dùng và chọn mua sản phẩm của chúng tôi! 

Với mong muốn mang lại sự thuận tiện và hài lòng khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Christina-Q, Chúng tôi có chính sách Đổi/Trả sản phẩm đáp ứng nhu cầu Quý khách.

Chúng tôi hy vọng những sản phẩm Quý khách đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.

Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới để đảm bảo quyền lợi. 

I. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG ONLINE

1. Chính sách áp dụng

  • Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng
  • Không áp dụng đổi với sản phẩm phụ kiện 
  • Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên khác còn hàng tại website có giá trị bằng hoặc lớn hơn (KH bù thêm chênh lệch nếu lớn hơn)
  • Sản phẩm giảm giá được đổi màu/size (nếu còn hàng) hoặc theo quy chế từng chương trình(nếu có) - Không hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác.


2. Điều kiện đổi sản phẩm

  • Đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.
  • Christina-Q không nhận hàng gửi đổi có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến cho chúng tôi;

3. Thực hiện đổi sản phẩm

    • Bước 1: Liên hệ tổng đài 024.8586.0000 để đăng ký đổi hàng
    • Bước 2: Gửi hàng về địa chỉ Kho Online Christina-Q, Phòng 102B3 Tập thể Giảng Võ, Phường Giảng Võ, Quận Ba Đình, Hà Nội
    • Bước 3: Christina-Q gửi đổi sản phẩm mới khi nhận được hàng. Trong trường hợp hết hàng, Christina-Q sẽ liên hệ xác nhận.

    Lưu ý:

      1. Christina-Q không hỗ trợ phí vận chuyển đổi hàng
      2. Thời gian nhận hàng: Sáng 08h30-12h, Chiều 13h-17h từ thứ 2 – thứ 6.
      3. Kho online không nhận giữ hàng trong thời gian khách hàng gửi sản phẩm về để đổi hàng.

    II. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG ONLINE

    1. Chính sách áp dụng

    • Christina-Q nhận lại sản phẩm trong trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất
    • Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm.
    • Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng.
    • Christina-Q không nhận hàng gửi trả có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến cho chúng tôi;

    • Christina-Q sẽ xử lý trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm lỗi.

    2. Điều kiện trả sản phẩm

    • Trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm.
    • Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.

    3. Thực hiện trả sản phẩm

    • Bước 1: Gửi thông tin mã đơn hàng và tình trạng gặp lỗi vào địa chỉ mail cskh@christina-q.com
    • Bước 2: Gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ: Kho Online Christina-Q, Phòng 102B3 Tập thể Giảng Võ, Phường Giảng Võ, Quận Ba Đình, Hà Nội

    III. QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM MUA TẠI CỬA HÀNG

    1. Phạm vi đổi hàng

    • Tất cả cửa hàng trên toàn quốc.

    2. Điều kiện đổi hàng

    • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
    • Áp dụng đối với sản phẩm nguyên giá và chỉ được đổi 01 lần duy nhất.
    • Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên giá khác và không thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.
    • Sản phẩm giảm giá/khuyến mãi không được đổi hàng.
    • Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.
    • Sản phẩm phụ kiện: thắt lưng, tất, lót giày... không được đổi.
    • Giá trị sản phẩm đổi: bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó
    • Christina-Q không nhận đổi với các sản phẩm được thay đổi một số chi tiết theo yêu cầu của khách hàng (lót hậu, lót mũi,…); Sản phẩm sử dụng không đúng chỉ dẫn của nhà sản xuất gây hỏng hóc, hư hại cho sản phẩm;

    3. Lưu ý

    • Christina-Q không hoàn tiền sản phẩm với bất kỳ trường hợp nào
    • Trường hợp mua ưu đãi mà vẫn được đổi hàng theo quy chế chương trình thì sản phẩm đổi cũng được ưu đãi giống như sản phẩm mua lúc đầu nếu đang trong thời gian chương trình. Nếu đổi khi đã hết thời gian chương trình thì phần chênh lệch giá giữa 2 sản phẩm sẽ được tính theo nguyên giá.
    • Khách VIP/VVIP mua hàng nguyên giá được giảm theo quyền lợi của chủ thẻ thì vẫn được đổi như mua sản phẩm nguyên giá.
    • Trường hợp đổi SP hôm trước mua là nguyên giá, hôm sau giảm giá, thì áp dụng chính sách như đổi sản phẩm nguyên giá.
    • Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và hóa đơn trước khi ra về và tham khảo hướng dẫn bảo quản sản phẩm trước khi sử dụng.

    Mọi thắc mắc về quy định chung tại cửa hàng vui lòng liên hệ
    hotline: 024.8586.0000 hoặc email: cskh@christina-q.com 

    ------------------      ChristinA-Q Xin chân thành cảm ơn quý khách!    ----------------------